Randevuya gelmeyen müşteri nasıl azalır: berberler için 7 yöntem
Boş kalan her koltuk o saatin kaybıdır. Müşteri randevuya gelmiyor sorununu tamamen bitiremezsiniz ama doğru alışkanlıklarla belirgin biçimde azaltabilirsiniz.
1. Randevuyu yazıya dökün
Sözlü ya da telefonda verilen randevu kolay unutulur. Müşteri randevusunu bir bağlantıdan kendisi alırsa saat, hizmet ve personel ekranında yazılı kalır.
2. Hatırlatma gönderin
Randevudan bir gün ve birkaç saat önce gelen kısa bir mesaj, unutkanlıktan doğan gelmemeleri en çok azaltan adımdır. Randeka’nın Business paketinde onay ve hatırlatma mesajları WhatsApp’tan otomatik gider; mesajlar varsayılan olarak kapalıdır, işletme sahibi panelden açar ve yalnızca bildirim onayı veren müşterilere gönderilir.
3. İptali ve ertelemeyi kolaylaştırın
Gelemeyecek müşteri, iptal etmek zahmetliyse hiç haber vermez. Randevusunu aynı cihazdan tek dokunuşla erteleyebilen ya da iptal edebilen müşteri saati size geri verir.
4. Aynı telefondan açık randevu sayısını sınırlayın
Bir kişinin aynı anda çok sayıda randevu tutması boş koltuk riskini artırır. Randeka’da aynı telefondan açık tutulabilecek randevu sayısını siz belirlersiniz.
5. Gelmeyenleri kaydedin
Kimin kaç kez gelmediğini hatırlamak yerine kayda geçirin. Randeka her müşteri için gelmeme sayısını tutar; belirlediğiniz sayıya ulaşanlar kara listeye otomatik eklenir ve online randevu alamaz.
6. Sık gelenleri ödüllendirin
Düzenli müşterilere etiket verip onlara öncelik tanımak, güvenilir müşteriyi elde tutar. Notlar ve etiketler müşteri kaydında durur.
7. Kuralınızı baştan söyleyin
Randevu sayfanıza ve konuşmalarınıza kısa bir kural ekleyin: “Gelemeyecekseniz en az birkaç saat önce haber verin.” Net bir kural, çoğu müşteri için yeterlidir.